Condiciones de Compra
Precio y disponibilidad de los artículos
Los precios de los productos que aparecen en la web incluyen I.V.A., pero no los gastos de envío, que se añadirán al total del importe de los productos seleccionados.
Sambade CINSA, S.L.U. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación sin previo aviso del precio de sus productos.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjera algún problema con el stock de los artículos, se le informaría de inmediato para realizar un cambio por otro producto o para reembolsarle la diferencia.
Productos Nuevos y Reacondicionados
En esta web vendemos mayoritariamente productos nuevos para todas las marcas, pero disponemos de una categoría específica de productos denominada “Reacondicionados“, en la cual, vendemos smartphones, tablets, smartwatches, y pulseras de actividad de segunda mano y reacondicionados o nuevos, que tienen algún ligero desperfecto en el embalaje o carcasa.
Todos los productos pertenecientes a la categoría de reacondicionados, son revisados minuciosamente por los técnicos de nuestro laboratorio, para verificar que pasen y cumplan con los controles de calidad exigidos por la legislación vigente de comercialización.
Dentro de esta categoría de “Reacondicionados” distinguimos 3 subcategorías, que clasifican el estado del producto en cuestión:
- Reacondicionados Grado A: Se tratan de productos que están prácticamente como nuevos y en ocasiones tan sólo tienen algún desperfecto en el embalaje, alguna pequeña marca inapreciable, o bien porque estuvieron de exposición en el escaparate de la tienda, descatalogados, etc…
Estos productos están generalmente en perfectas condiciones. - Reacondicionados Grado B: Se tratan de productos seminuevos, que están en buenas condiciones para su uso y pueden tener algún desperfecto en el embalaje, alguna pequeña rozadura en la carcasa, o bien, fueron usados durante un corto espacio de tiempo y no presentan deficiencia alguna, en sus componentes y uso.
- Reacondicionados Grado C: Se tratan de productos que tienen un correcto funcionamiento, pero pueden mostrar algún tipo de deterioro nunca grave que impida su correcto funcionamiento, así como, alguna marca en su carcasa, eso sí, son productos que ofrecen un funcionamiento normal y generalmente, cuentan con excelentes descuentos.
Todos los productos reacondicionados, disponen de 1 año de garantía oficial.
Envíos
Todos los envíos se realizan de manera urgente horas (península) y horas (Baleares). No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transportes los cumpla siempre que sea posible.Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
El cliente dispondrá de horas para revisar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
Devoluciones
Sambade CINSA, S.L.U. admite la devolución de productos dentro de los primeros 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Solo serán admitidas devoluciones de productos que tengan su embalaje original no dañado e incluyan todos los accesorios suministrados con el producto en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
– Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente).
Para realizar una devolución debe enviar la solicitud de devolución a través de los medios de contacto de la web www.sambadecinsa.es, entre ellos el formulario de contacto o en su defecto a través del mail contacto@sambamobile.es.
Una vez tramitada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Sambade CINSA, S.L.U. se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los días hábiles posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado por el usuario en su solicitud.
Si el producto no cumple con las condiciones requeridas para aceptar su devolución, se devolverá al cliente y los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Derecho de Desistimiento
Sambade CINSA, S.L.U. admite la devolución de productos en el plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente. Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
No podrán devolverse los siguientes productos (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias):
- Los que tengan un precio que dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar.
- Los confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega.
- El contenido digital que no se preste en un soporte material.
Para realizar una devolución, deberá enviar la solicitud de devolución a través de los medios de contacto de la web www.sambadecinsa.es, entre ellos el formulario de contacto o en su defecto a través del mail contacto@sambamobile.es.
Una vez enviado el formulario de devolución, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a domicilio: Sambade CINSA, S.L.U. (SambaMobile), C/ Plaza San Xoan, Nº2, Bajo. 27002 – Lugo. Los gastos del transporte de la devolución los asumirá el comprador.
Un vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfecto estado, se procederá a devolver el importe del producto, así como los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) en el plazo máximo de 14 días, y utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario.
Cancelaciones de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 15 días por trámites administrativos.Garantías de los productos
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de tres años en España y 2 en el resto de países europeos, a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 30 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los tres años en España), o en los restantes 18 meses, (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años, para el resto de países de Europa), que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. El consumidor dispone de un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad con el bien para comunicárselo a Sambade CINSA, S.L.U.
En el caso de productos reacondicionados, la garantía será de 12 meses a partir del momento de la entrega, para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 6 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar el año) que el bien era no conforme. El consumidor dispone de un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad con el bien para comunicárselo a Sambade CINSA, S.L.U.
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo del comprador (envío a nuestras dependencias) y de Sambade CINSA, S.L.U. el nuevo envío, una vez reparado, si la reparación está dentro de las condiciones de garantía. Para tramitarlo siempre será bajo las instrucciones indicadas por Sambade CINSA, S.L.U., previa solicitud y aceptación.
En caso de que el producto enviado no presente la avería especificada o esta no este cubierta por la garantía, se devolverá al cliente con cargo de portes de entrega, pudiéndose además facturar la mano de obra empleada en la comprobación y/o test del artículo supuestamente averiado.
El consumidor podrá reclamar si el bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor, no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo, no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo, no es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado o no presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
Sambade CINSA, S.L.U. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
Para la tramitación de la garantía, el consumidor podrá hacerlo directamente con el fabricante o con Sambade CINSA, S.L.U., siguiendo en todo momento las instrucciones indicadas para ello.
Atención al Cliente
Si necesita cualquier tipo de ayuda, no dude en contactar con nosotros a través del formulario de contacto de esta web, o en su defecto, a través del mail contacto@sambamobile.es.
